ООО «Карго Инспекшн»  предлагает услугу «Тайный Покупатель».

Тайный покупатель – маркетинговое исследование, которое поможет вам выявить слабые стороны обслуживания клиентов, укрепить позиции и значительно повысить уровень продаж. Вы сможете увидеть свой бизнес глазами клиента, отыскать те самые места, в которых «воронка» превращается в «решето».

Не кажется ли вам странным, что человек, изначально заинтересованный в вашем товаре или услуге внезапно отказывается от приобретения? Отыскать причину такого поведения в большинстве случаев удается в способах обслуживания клиентов:

• иногда продавец не способен дать полной информации о продукте;
• ожидания покупателя не совпадают с действительностью;
• продавец/консультант не способен убедить и мотивировать на совершение покупки;
• условия конкурентов кажутся более привлекательными.

 Услуга тайный покупатель позволяет вам выявить:

• доброжелательность и дисциплину сотрудников;
• соответствие их внешнего вида корпоративным требованиям;
• навыки работы с макетами, буклетами и прочими инструментами, предназначенными для повышения уровня продаж;
• знания о продуктах и услугах;
• умение дать полный ответ на любые вопросы, интересующие покупателя

Аналитика и результаты:

Важнейшим итогом маркетингового исследования с привлечением тайных покупателей становится выявление слабых сторон в общении, таких как:

• отсутствие навыков продаж и неубедительность;
• отсутствие прочных знаний о свойствах товара или последовательности оказания услуг;
• нарушения дисциплины – оставление рабочих мест, телефонные разговоры, не соблюдение фирменного стиля и т.д.;
• задержки с ответом – лишь единичные покупатели готовы ждать, если продавец/консультант не отвечает им в течение максимум нескольких секунд/минут.

В результате Вы получаете прямую инструкцию к действию по устранению дыр в «воронке» продаж. Зная места, на которых ваша компания теряет значимую долю покупателей, Вы сможете тщательно проработать их: заказать обучение продажам, провести тренинг по работе с возражениями, разработать новые инструменты и провести работу с продавцами по ассортиментному ряду и т.д.

Тайный покупатель поможет вам преодолеть стагнацию и выйти на новый виток продаж.

Проводить подобные проверки можно собственными силами, но наиболее объективную информацию и план действий можно получить только в том случае, если заказать услугу «Тайный покупатель» у независимой компании.

Наша компания предоставляет услугу «Тайный Покупатель» через облачный сервис.

Облачный сервис - регулярный аудит контроля, управления бизнес-процессами и персоналом вашей компании.

Это технологичная платформа для контроля качества и мониторинга исполнения корпоративных стандартов. Система позволяет быстро конструировать тематические чек-листы для оценки бизнес-процессов, передавать их на мобильные устройства пользователей, оперативно аккумулировать результаты проверок, в режиме online формировать информативные аналитические отчеты в табличном, графическом представлениях.

Результаты исследования предоставляются руководству компании в заранее оговоренном виде для их дальнейшей проработки.